GB/T27922五星售后服務(wù)認(rèn)證介紹

　　一、五星售后服務(wù)認(rèn)證簡介

　　五星售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。《商品售后服務(wù)評價體系》（GB／T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

　　二、五星售后服務(wù)認(rèn)證的價值和意義

　　1．權(quán)威認(rèn)證，在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

　　2．大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

　　3．消費者認(rèn)可，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　4．企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　5．持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

　　三、認(rèn)證需要具備的條件

　　1．有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度。

　　2．售后服務(wù)無重大失誤。

　　3．企業(yè)具有獨立法人資格。